ISOとは、International Organization for Standardization(国際標準化機構)のことで、その名の通り、国際的に標準となるという意味です。
ISO規格に沿って会社内にシステムを構築し、ISO審査機関の審査によって認証された状態を、ISO認証取得といいます。
おいらーくは、このISO9001の認証を取得しています。
簡単におじさん流にいわせていただくと、利用者さん・入居者さんそしてご家族さんへのサービスの向上と事故をいかに防止するかに力点をおいて毎年レベルアップを図る取り組みです。
その具体例として、
〇インシデント・アクシデント報告
〇苦情相談報告
〇是正措置報告
〇内部監査報告
等が日々各事業所から送られてきます。
おじさんの役割は、品質管理責任者として、内容の精査と再発防止や予防対策の指示です。
そして一番大事な仕事は、報告書を提出していただくことが、おいらーくの質向上のために役立つことの認識を職員みんなが共有する社内風土創りです。
口でいうのは簡単ですが、日常業務をこなしながらも、職員みんなで情報の共有と原因の洗いだし、その改善の取り組みは、かなりハードなものです。おいらーくの職員月に1枚を目標に取り組む姿に頭が下がります。
ですが、このひとつひとつの取り組みが事故防止とサービス向上につながるが故に、来年もISO認証を取得する意義だと考えております。
また、インシデント・アクシデントには、事故報告だけでなく事故防止のための取り組みでしたり、予防対策も提案されています。
では、とある事業所のインシデント・アクシデントの1例をご覧ください。